Política de reembolso
Cambios y devoluciones en Jack Pet
Queremos que elijas con confianza. Puedes solicitar un cambio o devolución de tu compra en jackpet.mx dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Nosotros organizamos las guías
Para una devolución, emitimos una guía de retorno prepagada. Para un cambio, emitimos las guías de ida y vuelta: el retorno de tu producto y el envío del reemplazo, sin costo de paquetería para ti.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp o a ventas@jackpet.mx con tu número de pedido e indícanos si necesitas un cambio de talla, color o modelo, o una devolución.
- Te ayudaremos a coordinar la solicitud y te enviaremos la guía de retorno e instrucciones de entrega o recolección.
- Empaca el producto de forma segura, conserva sus etiquetas e incluye el comprobante de compra y el formato de devolución que recibiste con tu pedido.
- Al recibirlo revisaremos su estado y coordinaremos el cambio o el reembolso correspondiente.
Condiciones
El producto debe estar en su condición original, sin uso, sin lavar, sin desgaste ni daños y con sus etiquetas originales. Los productos personalizados o hechos a la medida no admiten cambios ni devoluciones.
El retorno debe realizarse desde el mismo país en el que se entregó el pedido. Los cambios y devoluciones de compras en línea se atienden por nuestros canales en línea; no se gestionan en tiendas físicas donde la marca tenga presencia, ni a la inversa.
Reembolsos
Después de recibir y revisar el producto, te notificaremos por correo la aceptación de tu devolución y el reembolso correspondiente dentro de los siguientes 10 días hábiles. El tiempo en que el importe se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta y puede requerir días adicionales.
Contacta a Jack antes de enviar el producto para que podamos emitir tu guía prepagada. Si eliges contratar un envío por tu cuenta, su costo corre por tu cuenta; conserva el comprobante y seguimiento.
Dirección de retorno
Grupo Jack Pet Style
Juan Álvarez 1671, colonia Santa Teresita, C. P. 44600, Guadalajara, Jalisco, México.
